中国联通智慧客服运营中心人才培养计划

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（一）岗位名称：综合信息技术服务专员

（二）岗位职责：负责中国联通手机客户、家庭宽带客户、智慧家庭客户在通信组网、IPTV、融合套餐、宽带网络检测等方面的咨询、业务办理、问题解决等客户服务工作。

1．能够通过电话或文字沟通，准确判断客户诉求，并提供准确、完整的解决方案，令客户满意。

2．对无法一次性直接解决的问题，能够准确记录、持续跟进。

3．善于挖掘客户潜在业务需求。

4．善于收集客户意见或建议，及时向上级领导提供客户服务、业务流程的解决意见和建议。

5．能够对客户的每一个诉求做到“听得懂”、“说得清”、“解得对”。

6．对通信领域有强烈的兴趣，包括对通信网络、手机终端、宽带上网、IPTV、智慧家庭、计算机编程、人工智能等专业有学习的意愿，及未来希望在上述领域成长发展。

（三）岗位要求：

1．需要本科及以上学历百余人。专业不限，拥有通信、电信等相关专业的技术人员优先。

2．普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强。

3．熟练使用计算机，电脑键盘打字速度50字/分以上。

4．性格温和，有耐心，勇于进取和挑战自我，对客服事业充满热忱。

5．根据个人培训成绩确定可胜任的岗位。

（四）薪资水平：

1．试用保护期：最长不超过2个月，3000-4500（根据承接话务数量多劳多得，试用期员工最高可达7000元，上不封顶。）

2．正式期：综合薪酬4000-10000元/月，岗位工资+岗位津贴（学历津贴、工龄津贴、餐补、车补、话费补、加班3倍工资等）+绩效工资+话务超产奖励等，上不封顶。

3．国家规定的法定节假日值班工资会以三倍基本工资计算。

4．由中国联通指定的外包运营合作伙伴提供全国统一的薪资待遇，福利待遇。

（五）福利及配套：

1．劳动保障：实习期间签订实习协议，购买意外险。满18周岁且颁发本科、大专毕业证后签订劳动合同并按国家法律购买社会保险、住房公基金等（五险一金）。

2．园区食堂：园区设有食堂，提供每日三餐，员工可以按需选择购餐。

3．园区宿舍：北方二中心（济南）、南方二中心（韶关）可面向员工提供宿舍。面向住家人员，部分中心可提供通勤班车。

4．带薪福利：享受年休假、婚假、产假、丧假等带薪假期。提供国家法定节日福利。

5．工作手机卡：提供专属工作手机卡，享受百元套餐3折优惠。

6．员工成长：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训、中国联通学院脱产专业培训等。学历深造补贴，最高可达1万元/人。